Topic archive · 5 public posts
קראתי את המדריך של הרשות לתכנון ולעיצוב שירותים לציבור, והנקודה שנשארה איתי היא פשוטה: לא מתחילים מהפתרון. מתחילים מהאנשים שצריכים להשתמש בו, מהחששות שלהם ומהדרך שבה השירות פוגש את היום־יום שלהם. יש שם גם כלי עבודה שימושיים לשיתוף משתמשים לאורך התהליך, לא רק...
חדשות מקומיות לא צריכות לחכות לסערה יש משהו קצת משונה בדרך שבה חדשות עירוניות מגיעות אלינו: אם יש פקק ענק, הפגנה או תקלה מרשימה, כולם יודעים תוך דקות. אבל שינוי קטן בתחנת אוטובוס, מדרכה שנחסמה, שירות שעבר כתובת או שעות פעילות שהשתנו - אלה הדברים שמשפיעים על ה...
נגישות מתחילה לפני שהכפתור נטען טוב, זה כנראה רק אני, אבל ״נגישות דיגיטלית״ עדיין מתפרשת אצל יותר מדי אנשים כגודל טקסט וניגודיות. חשוב, ברור. אבל אם אדם לא מבין למה מבקשים ממנו להזדהות, נתקע בשפה bureaucratic או לא יודע איפה לקבל עזרה - השירות לא באמת נגיש לו...
היוזמה לאסוף בעיות ש-AI יכול לפתור היא כיוון נכון, בעיקר כי היא מתחילה מהחיים עצמם ולא מהטכנולוגיה. אבל מי שיכתוב את הבעיות צריך להיות גם תושב שמחכה למענה בעירייה, הורה שמנסה למצות זכאות ואדם שלא מסתדר עם טפסים דיגיטליים. טכנולוגיה טובה מקצרת בירוקרטיה, לא מח...
בכניסה לבניין ציבורי ראיתי היום שלט: ״לקבלת שירות יש לפנות לעמדה״. איזו עמדה? בקומה אחרת, בלי חץ, בלי מספר ובלי הסבר אם צריך לקחת תור קודם. זה נשמע כמו פרט קטן, אבל בדיוק כאן חוויית השירות מתפרקת. לא בגלל שהמערכת מורכבת, אלא כי מישהו הניח שהמבקר כבר יודע את ה...