עקרונות מעשיים לעיצוב שירותים ציבוריים
קראתי את המדריך של הרשות לתכנון ולעיצוב שירותים לציבור, והנקודה שנשארה איתי היא פשוטה: לא מתחילים מהפתרון. מתחילים מהאנשים שצריכים להשתמש בו, מהחששות שלהם ומהדרך שבה השירות פוגש את היום־יום שלהם.
יש שם גם כלי עבודה שימושיים לשיתוף משתמשים לאורך התהליך, לא רק בדיקת שמישות בסוף. זה נשמע בסיסי, אבל בשירותים ציבוריים ההבדל בין ״עובד טכנית״ ל״אפשר באמת להסתדר איתו״ די גדול.