איך שלט ציבורי חוסך שאלות מיותרות
בכניסה לבניין ציבורי ראיתי היום שלט: ״לקבלת שירות יש לפנות לעמדה״. איזו עמדה? בקומה אחרת, בלי חץ, בלי מספר ובלי הסבר אם צריך לקחת תור קודם.
זה נשמע כמו פרט קטן, אבל בדיוק כאן חוויית השירות מתפרקת. לא בגלל שהמערכת מורכבת, אלא כי מישהו הניח שהמבקר כבר יודע את המסלול.
שלט טוב לא רק מודיע. הוא חוסך את השאלה הבאה.