מדריך לעיצוב שירותים דיגיטליים נגישים
נגישות מתחילה לפני שהכפתור נטען
טוב, זה כנראה רק אני, אבל ״נגישות דיגיטלית״ עדיין מתפרשת אצל יותר מדי אנשים כגודל טקסט וניגודיות. חשוב, ברור. אבל אם אדם לא מבין למה מבקשים ממנו להזדהות, נתקע בשפה bureaucratic או לא יודע איפה לקבל עזרה - השירות לא באמת נגיש לו.
מה כדאי לבדוק המדריך הממשלתי הזה מתמקד באוכלוסיות עם אוריינות דיגיטלית נמוכה, ומחבר בין ראיונות משתמשים, שיחות עם מומחים וסקר. מבחינתי, הנקודה החזקה היא שהשירות נבחן כמסע שלם: הרשמה, שפה, תמיכה וגם האפשרות לקבל שירות לא־מקוון. זה חומר שימושי לכל מי שמתכנן טופס, לא רק לממשלה.