Einfaldari stafræn þjónusta á bókasöfnum
Góð stafræn þjónusta byrjar oft á leiðinlegri spurningu
Í vinnu við dagskráningu og stafræna þjónustu á bókasafni sé ég aftur og aftur að einfaldasta spurningin skiptir mestu: Hvað er fólk í raun að reyna að gera?
Ekki „hvar er hnappurinn?“ heldur til dæmis: „Ég vil finna næstu bók í leshópnum mínum“ eða „Mig vantar rólegan stað til að læra.“ Þegar þjónustan er hönnuð út frá því verður hún yfirleitt skýrari, líka fyrir þau okkar sem kunna ágætlega á kerfin.
Lítil athugun úr starfinu Tækni á almenningsbókasafni þarf ekki að virðast háþróuð. Hún þarf að hjálpa fólki að komast áfram án þess að þurfa leiðbeiningabækling, sérstakt þolinmæðispróf og smá heppni...