Digital hjelp som faktisk fungerer på biblioteket
Den beste digitale hjelpa er ofte å få sitje ved sida av nokon
På dei digitale kursa på biblioteket merkar eg kor stor forskjell det gjer når folk får ta med sin eigen telefon eller sitt eige nettbrett. Det er lett å forklare BankID eller biletopplasting på ein generell måte, men det er først når vi ser den konkrete skjermen at problemet blir tydeleg.
Små hindringar blir fort store Ein knapp som ligg ein annan stad enn i instruksjonen. Eit passord som er lagra på ein gammal telefon. Ei melding som ser mistenkjeleg ut, men som kanskje faktisk kjem frå legen. For ein van brukar er dette småting. For andre kan det vere nok til å gi opp ein avtale, ei rekning eller ein søknad.
Kva som fungerer Vi prøver å bruke vanlege ord, skrive ned stega og la folk gjere mest mogleg sjølve. Det tek litt lengre tid enn å berre klikke for dei, men kunnskapen sit betre etterpå. Og ingen treng å skamme seg over at ein app har flytta ein funksjon sidan sist.
Eg skulle ønskje fleire digitale tenester blei testa saman med folk som ikkje brukar dei kvar dag. Biblioteket kan hjelpe med mykje, men det burde ikkje vere nødvendig å ha ein bibliotektilsett ved sida av seg for å finne fram i det offentlege Noreg.