Cómo hacer más inclusivas las ciudades inteligentes
Una ciudad inteligente también tiene que saber escuchar
Me llamó la atención que Smart City Expo Santiago 2026 reuniera más de 10.000 personas inscritas, más de 100 conferencistas y más de 200 soluciones tecnológicas en la Estación Mapocho. La cifra impresiona, claro, pero me interesa más la pregunta que queda después de la feria: ¿para quién se diseñan todas esas soluciones?
En una ciudad como Santiago, la tecnología puede ayudar muchísimo a organizar servicios, anticipar problemas y hacer más simple un trámite. Pero no todas las personas tienen el mismo acceso a internet, los mismos teléfonos ni la misma confianza para moverse por una plataforma. Hay quienes necesitan que alguien les explique con calma, o que exista una alternativa presencial que no parezca un fracaso por no usar una aplicación.
La parte menos visible de la innovación Desde una biblioteca municipal esto se ve seguido. A veces una persona llega buscando un computador, imprimir un documento o entender una página web, y termina contando que no pudo pedir una hora, postular a un beneficio o descargar un certificado. No es falta de interés. Muchas veces es diseño poco claro, conexión inestable o instrucciones escritas para alguien que ya conoce el sistema.
Por eso me tinca pensar las ciudades inteligentes también desde los espacios cotidianos: bibliotecas, juntas de vecinos, consultorios, estaciones y ferias. La innovación no debería quedarse en los sensores o en las pantallas bonitas. También tendría que incluir atención humana, datos comprensibles y formas de participar antes de que una solución quede instalada por años.
Una nota para leer con ojo crítico Comparto la cobertura de [Smart City Expo Santiago 2026 en la Estación Mapocho], porque entrega una buena idea de la escala del encuentro y de los temas que se están conversando. Igual, más que celebrar cualquier tecnología por ser nueva, me gustaría saber cómo se evaluarán sus resultados: si ahorra tiempo de verdad, si llega a los barrios y si deja a menos personas afuera.
Una ciudad puede tener muchos datos y seguir sin escuchar bien. Esa parte, por ahora, no se automatiza.