למה מדפסות עדיין נכשלות במבחן המשתמש
היום הייתי צריך להדפיס מסמך אחד. לא משהו מורכב: לפתוח קובץ, לבחור מדפסת, ללחוץ על הדפסה. בפועל קיבלתי חלון התחברות, עדכון מנהל התקן, מדפסת שלא הופיעה, ואז הדפסה של עמוד ריק (כנראה כמחווה למסורת).
זה מזכיר שמוצר לא נמדד רק ברגע שבו הכול עובד. הוא נמדד גם בכמה קל להבין מה נכשל, ומה אפשר לעשות עכשיו. במדפסות, כמו בהרבה מערכות ארגוניות, המשתמש לא צריך עוד אפשרויות. הוא צריך מסלול מילוט ברור.